Les choses à faire et à ne pas faire pour gérer l’arthrite à l’aide d’un robot conversationnel
Avec les longs délais d’attente actuels et la pénurie de fournisseurs de soins de santé, le fait de se tourner vers un robot conversationnel pour répondre à vos préoccupations de santé peut sembler être un raccourci utile. Aujourd’hui, près de la moitié des Canadiens le font (en anglais). Mais, avant de se fier à un algorithme pour obtenir un avis, voici quelques éléments importants dont il faut tenir compte.
Pour Jessica Fairley, Ph. D., une rhumatologue australienne actuellement en postdoctorat au Schroeder Arthritis Institute de Toronto qui étudie comment les personnes utilisent les robots conversationnels pour gérer leur santé, il est important d’apprendre à rester en sécurité en utilisant l’IA. « Même avec une mise en contexte, les robots conversationnels ne comprennent pas tous les tenants et aboutissants de votre santé en particulier, comme pourrait le faire un médecin », explique Fairley. Contrairement à votre médecin, les robots conversationnels ne protégeront pas toujours vos renseignements et ils ne sont pas responsables des informations (en anglais) qu’ils vous fournissent. « Au bas du robot conversationnel, il y a une décharge expliquant que l’information fournie pourrait être erronée », ajoute-t-elle.
Qu’est-ce qu’un robot conversationnel?
Les robots conversationnels sont des logiciels qui s’alimentent dans des bases de données afin de simuler une conversation avec l’utilisateur. Jour et nuit, les robots conversationnels recueillent, résument et vulgarisent d’énormes volumes d’information en quelques secondes, ce qui en fait des outils prisés pour les personnes cherchant à en apprendre sur leur propre santé.
De nombreux types de robots conversationnels existent et offrent une grande variété de réponses selon leur programmation.
Les robots conversationnels comme ChatGPT, Claude et Gemini sont des grands modèles de langage (GML) qui épluchent les bases de données à la recherche d’information et de langage pour générer des réponses à la demande d’un utilisateur. Plus il y a de mise en contexte dans une demande, plus la réponse du robot sera précise.
Vous avez peut-être déjà vu des robots conversationnels spécialisés en santé. Bon nombre d’entre eux fonctionnent avec une portée limitée, ce qui les rend moins susceptibles de donner de mauvaises réponses.
LupusGPT, par exemple, est un robot conversationnel sur mesure basé sur l’IA, ce qui signifie qu’il tire ses réponses uniquement de sources préapprouvées.
Comment utiliser les robots conversationnels pour gérer l’arthrite
En ce qui concerne l’arthrite, Jessica Fairley explique que les robots conversationnels peuvent vous aider à préparer vos rendez-vous médicaux.
- Recherche avant le rendez-vous – Si vous ne savez pas à quoi vous attendre lors de votre rendez-vous et que cela vous rend anxieux, vous pouvez demander à un robot conversationnel quelles questions pourraient être posées et quels tests pourraient être proposés par votre fournisseur de soin de santé.
- Planification de questions – Les robots conversationnels peuvent aussi suggérer et personnaliser des questions pour votre rendez-vous. Des ébauches de questions peuvent vous aider à défendre vos droits et à obtenir l’information dont vous aviez besoin.
- Création d’un calendrier des symptômes – Pour qu’un fournisseur de soins de santé arrive à un diagnostic adéquat et vous soutienne, il doit avoir le portrait complet. Les robots conversationnels peuvent aider en créant un calendrier de vos préoccupations de santé à réviser avec votre médecin.
- Tester les changements de style de vie – Fairley explique que dans plus de 80 % des cas, les exercices et le style de vie recommandés par un robot conversationnel s’alignent avec ceux des professionnels de la santé, ce qui en fait une option à « faible risque et aux bienfaits importants » si vous peinez à obtenir un rendez-vous. Il ne faut cependant jamais s’y fier pour commencer ou ajuster un médicament sans l’ordonnance et les conseils d’un professionnel de la santé. De plus, certains suppléments et aliments peuvent interagir avec des médicaments et des maladies particuliers, veuillez donc aborder ces changements avec un expert.
Comment les robots conversationnels peuvent-ils être nuisibles?
- Hallucinations – Bien qu’ils soient programmés pour piger dans de l’information existante, les robots conversationnels peuvent parfois générer des réponses sans se baser sur l’information, ce qu’on appelle des hallucinations. Les hallucinations peuvent être difficiles à repérer (en anglais), c’est pourquoi il est toujours préférable de confirmer l’information obtenue avec un fournisseur de soins de santé.
- Exagération des effets secondaires – Bien que les médicaments utilisés en rhumatologie puissent causer de nombreux effets secondaires. Les personnes qui respectent la posologie ressentent généralement de bons résultats. Cependant, Fairley explique que certaines préoccupations existent parce que certains robots conversationnels convainquent les personnes d’abandonner leurs médicaments et les traitements qui sauvent la vie en raison des effets secondaires possibles.
- Santé mentale – Les robots conversationnels peuvent sérieusement nuire à la santé mentale des gens. Certains robots conversationnels ont créé des chambres d’écho et validaient les pensées nuisibles des utilisateurs, ce qui débouchait sur des résultats possiblement mortels.
- Empreinte écologique – Les centres de données et les infrastructures mondiales pour faire fonctionner l’IA utilisent énormément d’électricité, de terrain et d’eau, ce qui prive la planète de ressources importantes en plus d’exacerber la crise climatique.
Des options plus sécuritaires que les robots conversationnels
Jessica Fairley affirme qu’une des pires choses qu’une personne peut faire pour sa santé est de se « fier à de l’information erronée, de cesser de prendre ses médicaments ou de retarder les visites chez le médecin parce que l’IA a été rassurante à propos de symptômes dont il faut s’occuper ». Il est toujours préférable de parler à son équipe de soins de santé à propos d’information trouvée en ligne et de contre-vérifier les réponses du robot conversationnel avec des ressources fiables et crédibles.
- Ressources en ligne révisées par des pairs. Les organisations de santé publient une grande variété de ressources précises, à jour et conviviales pour vous aider dans votre parcours de santé. Afin d’en apprendre davantage sur la gestion de l’arthrite, vous trouverez ces ressources sur notre site Web, sur nos réseaux sociaux et vous pouvez vous inscrire pour recevoir nos bulletins par courriel.
- Demandez l’aide d’un expert. Parlez à votre équipe de soins de santé ou aux services de soutien comme la Ligne d’information sur l’arthrite à propos de ce que vous vivez, de ce que vous avez lu en ligne et de l’aide dont vous avez besoin.
